La présente politique s’applique aux achats effectués à distance auprès de Lumin’Arts Création. Elle précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement, sans limiter les droits ni les garanties légales du consommateur.
Produits non personnalisés : droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Contactez Lumin’Arts Création à l’adresse luminartscreation@mail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
- Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, retournez le produit au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante :
Lumin’Arts Création – Joëlle Rorive
4 Avenue de l’Aurelle
34230 Popian
France
Les frais directs de retour en cas de simple rétractation sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un mode d’envoi adapté à la nature du produit et permettant d’en assurer le suivi.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Lumin’Arts Création rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle Lumin’Arts Création est informée de la décision de rétractation. Lumin’Arts Création peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Créations personnalisées et sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées.
Cette exception concerne notamment :
- L’Éclat du Souvenir, lorsqu’une création intègre la photographie personnelle fournie par le client ;
- un véritable abat-jour sur mesure réalisé selon des dimensions, matières ou caractéristiques particulières demandées spécifiquement par le client et ne correspondant pas simplement aux options standard proposées dans la boutique.
Le seul fait qu’un produit soit fabriqué après la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation. Le choix d’une taille, d’une couleur ou d’une finition parmi les options standard proposées dans la boutique ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant ce droit.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez Lumin’Arts Création à luminartscreation@mail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Lumin’Arts Création vous communiquera alors les instructions nécessaires pour le traitement de votre demande. Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.
Coordonnées pour les retours
E-mail : luminartscreation@mail.com
Adresse de retour :
Lumin’Arts Création – Joëlle Rorive
4 Avenue de l’Aurelle
34230 Popian
France